De winnende bedrijven in de Facilitaire Industrie zijn die bedrijven die streven naar een continu evenwicht tussen de tevredenheid van medewerkers, klanten en aandeelhouders. Het begint daarbij allemaal met de mate van tevredenheid van de medewerkers. Immers, als medewerkers met plezier naar het werk gaan en daarnaast tevreden en betrokken zijn, merken klanten dat en profiteren zijn daarvan. Dit leidt ontegenzeggelijk tot een hogere klantwaardering. Uiteindelijke leidt een hogere klantwaardering daarna altijd tot een hogere winstgevendheid. Indien deze hogere winstgevendheid vervolgens wordt teruggeploegd / geïnvesteerd in de organisatie ontstaat een vliegwieleffect. Onderstaand wordt dit schematisch weergegeven.

De Fair Groep wil graag behoren tot de winnende bedrijven van de toekomst en is dus verplicht te streven naar een hoge medewerkertevredenheid. Om beter in te kunnen spelen op de wensen en verlangens van haar personeel heeft het managementteams van de Fair Groep besloten jaarlijks een tevredenheidonderzoek te houden onder haar medewerkers (MTO). Dit onderzoek zal moeten uitwijzen in hoeverre medewerkers tevreden en betrokken zijn, welke verbeteringen er doorgevoerd moeten worden, wat goed gaat en welke prioriteiten er gesteld moeten worden voor in de (nabije) toekomst. In 2008 ()-meting) is voor het eerst onderzoek gedaan naar de tevredenheid van de medewerkers van de Fair Groep. Dit onderzoek is vervolgens herhaald in 2009 (1-meting) en 2010 (2-meting). Onderstaand een grafisch overzicht van de uitkomsten.

Uit de metingen over de afgelopen jaren blijkt dat de betrokkenheid en tevredenheid van de medewerkers van de Fair Groep gestaag groeit van een 6.3 in 2008 naar een 6.7 in 2010. Met de Raad van Commissarissen is een doelstellingen voor 2012 afgesproken die ligt op het niveau van een 8 daar waar het de tevredenheid betreft. Minstens zo belangrijk is het respons percentage. Respondeerden in 2008 nog slechts 136 van de 409 medewerkers, in 2010  vulden ruim 430 van de 500 medewerkers de enquête in.  

Op basis van de uitkomsten in 2008 / 2009 en 2010 heeft de directie en het managementteam van de Fair Groep intensievere communicatie, opleidingsmogelijkheden en begeleiding als  speerpunten benoemd voor 2011. In het laatste kwartaal van 2011 vindt de zogenaamde 3-meting plaats.