Binnen onze kwaliteitsnormen hanteren wij een strakke afspraak als het gaat om het afhandelen van klachten. Als facilitair dienstverlener is het weliswaar niet altijd mogelijk om klachten te voorkomen maar is het steeds een uitdaging om deze zo snel mogelijk en klantverwachting overtreffend op te lossen.
Onze doelstelling: Een juiste, correcte en adequate registratie, doorgifte, afhandeling en analyse van een binnengekomen klacht van derden, niet zijnde opdrachtgevers, over Fair en/of haar medewerkers.

Klachtensystematiek
Klachten en complimenten van opdrachtgevers of personeelsleden worden binnen  Fair zeer serieus genomen. Wij kennen daarvoor een klachtenprocedure die voorziet in de registratie en afhandeling van klachten.
De 1,2,3 procedure bestaat in hoofdlijnen uit de volgende stappen:

1.    De ontvanger van de klacht legt de klacht vast;
2.    De verantwoordelijke voor de klacht zorgt voor de nodige acties en realisatie hiervan;
3.    Vervolgens vindt overleg en terugkoppeling plaats over de oplossing van de klacht.

De registratie van dit traject vormt onderdeel van de klachten analyse, welke als basis dient voor sturende of corrigerende maatregelen voor de gehele organisatie. De terugkoppeling van de afhandeling van de klacht naar de aangever hiervan is een belangrijk aspect van deze procedure.
U kunt uw klacht registreren met behulp van het document op deze website.

• Klachtafhandeling